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Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre pedidos, pagos, envíos y tu cuenta en PrimeLux SmartShop.
¿Cómo realizo un pedido?
Navega por el catálogo, añade los productos que quieras al carrito y sigue el proceso de checkout. Necesitarás una cuenta registrada para finalizar la compra.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, una plataforma de pago segura y certificada.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación. Si necesitas hacer algún cambio, contacta con nosotros lo antes posible a través del soporte.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega habituales son de 2 a 5 días laborables para la península. Para Canarias, Baleares y envíos internacionales el plazo puede ser mayor.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en su estado original y con el embalaje intacto. Contacta con soporte para iniciar el proceso.
¿Es seguro comprar en PrimeLux SmartShop?
Sí. La tienda opera bajo HTTPS, los pagos se procesan íntegramente a través de Stripe y nunca almacenamos datos de tarjetas. Además, las cuentas están protegidas con autenticación en dos pasos.
¿Cómo activo la verificación en dos pasos?
La verificación en dos pasos se activa automáticamente en cada inicio de sesión. Recibirás un código de 6 dígitos en tu correo electrónico que deberás introducir para acceder.
¿Puedo consultar mis pedidos anteriores?
Sí. Accede a tu cuenta y entra en la sección "Mis pedidos" desde el menú de usuario. Allí encontrarás el historial completo con el estado de cada pedido.
¿No encuentras lo que buscas?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier consulta.
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